XL Axiata, MoEngage untuk memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi kepada pelanggan
Business

XL Axiata, MoEngage untuk memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi kepada pelanggan

XL Axiata, MoEngage untuk memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi kepada pelanggan

XL Axiata, anak perusahaan Indonesia dari grup telekomunikasi Axiata yang berbasis di Malaysia, telah bekerja sama dengan MoEngage untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan konten yang sangat personal, kontekstual, dan menarik bagi pelanggannya. – Foto Bernama

KUCHING (12 Januari): XL Axiata, anak perusahaan Indonesia dari grup telekomunikasi Axiata yang berbasis di Malaysia, telah bekerja sama dengan MoEngage untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan konten yang sangat personal, kontekstual, dan menarik bagi pelanggannya.

Sebagai bagian dari kemitraan ini, XL Axiata mempekerjakan MoEngage untuk mendorong keterlibatan pelanggan multi-channel melalui penawaran mereka, AxisNet dan myXL.

Platform keterlibatan pelanggan yang dipimpin oleh Insights dari MoEngage memberi XL Axiata pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan analisis yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan retensi di semua titik kontak sepanjang siklus hidup pelanggan.

Dengan lebih dari 185 juta pengguna aktif, penetrasi pasar 68 persen, dan konsumsi rata-rata bulanan hingga 30 GB (per pengguna), Indonesia termasuk di antara 10 negara teratas di dunia untuk penggunaan internet.

Lanskap telekomunikasi lokal didominasi oleh paket data tak terbatas yang sering membuat segmen pengguna yang paham digital tidak puas dengan penerapan paket data, kecepatan yang dikompromikan, manfaat yang terus berubah, dan kurangnya pengingat data rendah.

Akibatnya, pelanggan sering menggunakan banyak kartu SIM untuk berbagai tujuan, menambah kerumitan.

Jalan ke depan adalah menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan, baik dalam hal mendefinisikan ulang penggunaan data dan menawarkan pengalaman digital yang dipersonalisasi. Hal inilah yang coba diselesaikan oleh XL Axiata dengan mengimplementasikan MoEngage.

Dengan menganalisis perjalanan pelanggan, XL Axiata dapat mengidentifikasi titik gesekan pengguna akhir, memperbaikinya, dan pada gilirannya, meningkatkan pengalaman dan menghentikan churn.

Mereka dapat secara efektif menyapa pelanggan mereka dengan pesan berbasis momen yang relevan yang berfokus pada preferensi, perilaku, atau riwayat pembelian.

Mesin rekomendasi AI kontekstual MoEngage semakin membantu XL Axiata mengoptimalkan komunikasi dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dan pada saluran yang tepat.

“Ekonomi digital Indonesia berada pada titik penting karena kami melihat masuknya generasi baru konsumen digital yang menghargai pengalaman yang dipersonalisasi,” kata Head Product and Design Services XL Axiata Reza Mirza.

“Kami bangga dalam memberikan penawaran dan layanan yang tak tertandingi kepada pelanggan kami, dan dengan demikian, telah mencapai tahap di mana kami tidak hanya memberikan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang menyadari kebutuhan mereka tetapi juga menyelesaikan masalah di luar kebutuhan dan keinginan mereka.

“Di sinilah kami percaya integrasi dengan MoEngage ini akan berguna.”

Selain pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mengutamakan digital, keputusan XL Axiata untuk menerapkan platform keterlibatan berbasis wawasan terutama didorong oleh kemampuan integrasinya yang mulus dengan alat yang ada di platform tumpukan martech.

Terlepas dari kemampuan yang berpusat pada pelanggan, kemudahan membuat kampanye yang dipersonalisasi, dukungan ekstensif dalam merampingkan strategi eksekusi, MoEngage terus mengembangkan peningkatan fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan XL Axiata.

“Penyedia layanan inovatif seperti XL Axiata menata ulang komunikasi dengan mengadopsi solusi real-time dan terukur untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan sentuhan personal yang sangat dibutuhkan,” kata pendiri dan CEO MoEngage Inc, Raviteja Dodda.

“Kami sangat bangga dapat bermitra dengan XL Axiata dan berharap dapat membantu mereka mencapai keterlibatan terbaik di kelasnya dan membawa hubungan pelanggan mereka ke tingkat yang lebih tinggi.”







Posted By : keluaran hk malam ini